標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)

提供7×12小時(shí)（8:00—20:00）報(bào)障服務(wù)，7×9小時(shí)（9：00—18：00）技術(shù)支持服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

接到報(bào)障后2分鐘響應(yīng)，首先進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)排障；不能進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)排障的，在網(wǎng)點(diǎn)城市內(nèi)則第二個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)，其他區(qū)域與客戶商議決定。

如不能在報(bào)障后第二個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)故障，將在48小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，故障排除后回收備用產(chǎn)品。同一時(shí)間段內(nèi)，正常使用出現(xiàn)硬件故障產(chǎn)品數(shù)量在已提供備用產(chǎn)品數(shù)量?jī)?nèi)的，則無須另行提供備用產(chǎn)品。

技術(shù)服務(wù)咨詢

產(chǎn)品日常使用中遇到操作問題時(shí)，提供電話、遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)助等非上門方式提供咨詢服務(wù)。

軟件排障服務(wù)

產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)軟件故障的，通過電話、遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)助等非上門方式提供排障服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)保修

設(shè)備正常使用情況下出現(xiàn)的電性能或功能故障（不包含進(jìn)水進(jìn)液腐蝕、進(jìn)蟲腐蝕、磕碰、雷擊等不可抗拒因素導(dǎo)致故障），專業(yè)技術(shù)人員提供上門維修服務(wù)（筆記本搭配使用的鼠標(biāo)出現(xiàn)故障則不予保修）。

換機(jī)保修

① 客戶收到機(jī)器15天內(nèi)，出現(xiàn)電性能故障，可以做換機(jī)維修操作；

② 單臺(tái)主機(jī)一個(gè)月內(nèi)，同一個(gè)部件故障或主機(jī)內(nèi)同一部件重復(fù)維修兩次還未解決可以申請(qǐng)換機(jī)；

③ 換機(jī)維修更換的機(jī)器成色與故障機(jī)故障時(shí)點(diǎn)的成色保持一致；

④ 可購(gòu)銷訂單或 一次性銷售 訂單不提供換機(jī)維修服務(wù)。

特別說明

我們只針對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行保修，軟件及數(shù)據(jù)問題不在我們服務(wù)范圍之內(nèi)，也無任何責(zé)任或義務(wù)保障客戶軟件及數(shù)據(jù)問題，請(qǐng)客戶自行做好數(shù)據(jù)備份工作。

服務(wù)承諾

我們?yōu)槟峁┌踩⒖焖佟⒈憬荨⒏哔|(zhì)量的行業(yè)解決方案，滿足您不同的需求； 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)機(jī)制和上門服務(wù)，確保及時(shí)響應(yīng)硬件設(shè)備服務(wù)及修復(fù)； 針對(duì)無工程師駐場(chǎng)和無備用設(shè)備的，根據(jù)設(shè)備在公司承載的業(yè)務(wù)及重要性不同，對(duì)不同設(shè)備及故障類別進(jìn)行事件分級(jí)管理，保障業(yè)務(wù)順利執(zhí)行。