標準技術(shù)服務

提供7×12小時（8:00—20:00）報障服務，7×9小時（9：00—18：00）技術(shù)支持服務。

技術(shù)服務內(nèi)容

接到報障后2分鐘響應，首先進行電話、網(wǎng)絡排障；不能進行電話、網(wǎng)絡排障的，在網(wǎng)點城市內(nèi)則第二個工作日內(nèi)上門服務，其他區(qū)域與客戶商議決定。

如不能在報障后第二個工作日內(nèi)修復故障，將在48小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，故障排除后回收備用產(chǎn)品。同一時間段內(nèi)，正常使用出現(xiàn)硬件故障產(chǎn)品數(shù)量在已提供備用產(chǎn)品數(shù)量內(nèi)的，則無須另行提供備用產(chǎn)品。

技術(shù)服務咨詢

產(chǎn)品日常使用中遇到操作問題時，提供電話、遠程、網(wǎng)絡協(xié)助等非上門方式提供咨詢服務。

軟件排障服務

產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)軟件故障的，通過電話、遠程、網(wǎng)絡協(xié)助等非上門方式提供排障服務。

標準保修

設備正常使用情況下出現(xiàn)的電性能或功能故障（不包含進水進液腐蝕、進蟲腐蝕、磕碰、雷擊等不可抗拒因素導致故障），專業(yè)技術(shù)人員提供上門維修服務（筆記本搭配使用的鼠標出現(xiàn)故障則不予保修）。

換機保修

① 客戶收到機器15天內(nèi)，出現(xiàn)電性能故障，可以做換機維修操作；

② 單臺主機一個月內(nèi)，同一個部件故障或主機內(nèi)同一部件重復維修兩次還未解決可以申請換機；

③ 換機維修更換的機器成色與故障機故障時點的成色保持一致；

④ 可購銷訂單或 一次性銷售 訂單不提供換機維修服務。

特別說明

我們只針對設備硬件進行保修，軟件及數(shù)據(jù)問題不在我們服務范圍之內(nèi)，也無任何責任或義務保障客戶軟件及數(shù)據(jù)問題，請客戶自行做好數(shù)據(jù)備份工作。

服務承諾

我們?yōu)槟峁┌踩⒖焖佟⒈憬荨⒏哔|(zhì)量的行業(yè)解決方案，滿足您不同的需求； 實現(xiàn)快速響應機制和上門服務，確保及時響應硬件設備服務及修復； 針對無工程師駐場和無備用設備的，根據(jù)設備在公司承載的業(yè)務及重要性不同，對不同設備及故障類別進行事件分級管理，保障業(yè)務順利執(zhí)行。